Dynamics 365 Customer Insights, kurumun farklı sistemlerindeki müşteri verisini (CRM, e-ticaret, mobil uygulama, web analytics, sosyal medya) tek bir 360-derece müşteri profilinde birleştiren Customer Data Platform (CDP) ve marketing automation çözümüdür.
AI destekli özellikler: hangi müşterinin churn etmek üzere olduğunu tahmin, ürün öneri, lifetime value hesaplama. Real-time segment ile "son 30 günde sepet bırakan + premium kategori müşterisi" gibi dinamik gruplara WhatsApp/SMS/e-posta kampanyası tetiklenir.