Dynamics 365 Customer Service Enterprise, kurumsal contact center'lar için tam-omnichannel müşteri hizmetleri platformudur. Telefon, e-posta, WhatsApp, Twitter, Facebook, web chat, video, tüm kanallardan gelen müşteri talebini tek bir agent ekranında birleştirir.
AI destekli skill-based routing ile her case en uygun temsilciye yönlendirilir. Co-pilot for Service ile temsilci yanıt taslakları, müşteri özetlemesi, ilgili case önerisi alır.