Dynamics 365 Customer Service Professional

Name: Dynamics 365 Customer Service Professional
Brand: Microsoft
Price: 600.00 USD
Availability: InStock

Case (talep) yönetimi

Knowledge Base (bilgi tabanı)

SLA yönetimi (Service Level Agreement)

E-posta + telefon + web chat

Self-service müşteri portalı (Power Pages)

Microsoft Teams entegrasyonu

Mobile destek

Power BI raporlama (temel)

Microsoft Dataverse (15 GB)

Omnichannel (sosyal medya, WhatsApp): Enterprise

Conversation Intelligence

Co-pilot for Service (ek)

IoT entegrasyonu

Dynamics 365 Customer Service Professional, KOBİ ve orta-segment müşteri hizmetleri ekipleri için case-tabanlı destek çözümüdür. Müşteri taleplerini e-posta, telefon, chat üzerinden tek bir kuyrukta toplar; SLA'ya göre önceliklendirir; bilgi tabanı önerileri ile çözüm süresini kısaltır.

Lisans türüAbonelik
Dataverse15 GB
KanallarE-posta, telefon, web chat
SLA yönetimiVar
Self-servicePower Pages portal

Enterprise: Omnichannel (WhatsApp, sosyal medya, video), Conversation Intelligence, Co-pilot for Service, IoT bağlantısı, advanced analytics. KOBİ'de Professional, kurumsal contact center için Enterprise.

Telefon entegrasyonu için Microsoft Teams Phone veya Channel Integration Framework ile 3rd-party PBX (Cisco, Genesys) bağlantısı. Click-to-call, screen pop, kayıt.

Bu ürün için teklif alın