Microsoft Intune Remote Help, IT yardım masasının kullanıcı cihazlarına Intune üzerinden güvenli uzak bağlantı kurmasını sağlayan add-on lisanstır. Microsoft 365 E3 ve E5'te 01.07.2026'dan itibaren dahildir; bu eklenti Business Premium, EMS veya tek başına Intune Plan 1 kullanan kurumlar içindir. TeamViewer ve AnyDesk'in Microsoft'un yerel alternatifi, KVKK ve veri yerelliği gereksinimleri için tercih edilir.
Lisans nereye atanır: kullanıcıya mı, yardım masasına mı?
Sadece IT yardım masası personeline. Bağlantı kuracak (helper) kişilerin lisans alması yeterli. Bağlantı alan (sharer) son kullanıcının lisansa ihtiyacı yoktur. 1000 son kullanıcının lisansa ihtiyacı yoktur.
TeamViewer/AnyDesk vs Remote Help
Sunucu yönetimi, geceleri patch çalışması = TeamViewer/AnyDesk gerekli.
Tipik destek senaryosu
Kullanıcı IT'yi arar: "Outlook açılmıyor". Helper kullanıcının cihazına Intune'dan "Remote Help" başlatır. Kullanıcı ekranında "IT - Ayşe size yardım talep ediyor, kabul ediyor musunuz?" promptu çıkar. Kullanıcı kabul eder, helper view-only modda sorunu görür. Sorun çözmek için elevation gerekirse "control + UAC bypass" talep eder, kullanıcı tekrar onaylar. 5-10 dakikada sorun çözülür, audit log'ta saklanır.
KVKK uyumu için neden tercih edilir?
- Veri Microsoft AB veri merkezlerinde (Hollanda, İrlanda) işlenir: yurt dışı aktarım Microsoft'un onaylı mekanizması
- Tüm oturumların kim-kime-ne zaman audit log'u var (KVKK Madde 12 hesap verebilirlik)
- Kullanıcı onayı zorunlu (KVKK Madde 5 hukuki sebep: açık rıza)
- Microsoft'un Türkiye operasyon sözleşmesi mevcut (DPA + AB SCC)
- 3. parti uzaktan destek aracı = ek vendor risk değerlendirmesi gerekir, Microsoft = mevcut sözleşmede dahil
İlgili Intune Ürünleri
Microsoft Intune ailesinin diğer bileşenleri:
Kendi kullanıcı sayınızla toplam maliyeti görmek için fiyat hesaplayıcıyı kullanın.