Yönetilen IT vs In-house BT: KOBİ İçin TCO Karşılaştırma (2026)

"50 kullanıcılı şirketim için 1 senior sistem yöneticisi mi tutmalıyım, yoksa yönetilen IT hizmeti mi almalıyım?": bu soruyu doğru cevaplamak için sadece "maaş vs paket fiyatı" değil, gerçek toplam sahip olma maliyeti (TCO) hesabı yapılmalı. SGK + ikramiye + izin/hastalık riski + 7/24 erişilebilirlik + çapraz uzmanlık eklenince Türkiye'de 2026 piyasası için yönetilen hizmet, KOBİ ölçeklerinde %60-75 daha ucuz sonuç veriyor: bu rehberde gerçek kalemlerle karşılaştırma.

İki Modeli Tanımlayalım

In-house IT: Şirket bünyesinde tam zamanlı çalışan, maaşlı sistem yöneticisi. Microsoft 365, Azure, Defender, Intune, Exchange, ağ, son kullanıcı desteği: hepsi tek kişiden veya küçük ekipten beklenir. SGK + vergi + ikramiye + yan haklar dahil tam istihdam maliyeti.

Yönetilen IT hizmeti (Managed Services): Aylık veya yıllık abonelik karşılığında Microsoft iş ortağı'nın (CSP) destek ekibinden helpdesk, ticket yönetimi, lisans optimizasyonu, güvenlik politikası yönetimi alırsınız. Ekip 3-5+ kişiden oluşur, izin/hastalık riski hizmet sürekliliğine yansımaz.

Bu blog kim için: 25-200 kullanıcılı KOBİ ve orta ölçek şirketlerin BT sorumlusu, IK direktörü, CFO veya kurucu/CEO'su. 1.000+ kullanıcılı kurumsal şirketler için "hibrit model" (1-2 in-house + yönetilen Premium destek) genelde optimal, bu blog'un sonunda detay var.

Kalem Kalem TCO Karşılaştırma: 50 Kullanıcılı KOBİ Senaryosu

Senaryo: 50 kişilik bir mali müşavirlik şirketi. Microsoft 365 Business Premium, Defender for Business, Intune kurulu. KVKK Madde 12 uyumu kritik. Ayda 15-25 ticket düşüyor (yoğun dönem 30-40). Mesai saatleri yeterli, gece nöbet gerekmiyor.

1. Şirket İçi 1 Senior IT Sysadmin

Maliyet Kalemi	Aylık (₺)	Yıllık (₺)
Net maaş (5+ yıl tecrübe, M365/Azure/Defender)	65.000	780.000
SGK işveren payı + işsizlik + vergi	25.000	300.000
Yıllık ikramiye (1.5 maaş, aylık dağılım)	8.000	96.000
Yan haklar (yemek, ulaşım, sağlık sigortası)	7.000	84.000
Ekipman (laptop, ekran, telefon, lisans)	5.000	60.000
İzin/tatil dönemi dış destek (1 ay/yıl)	5.000	60.000
Eğitim + sertifika + Microsoft Learn	2.500	30.000
İşe alım maliyeti (yıllık dağılım: turnover %25)	2.500	30.000
TOPLAM (yaklaşık)	120.000	1.440.000

Görünmeyen riskler: Tek kişi → izin/hastalık döneminde destek durur. Ayrılırsa "knowledge transfer" 3-6 ay sürer. Tek bir kişiden Microsoft 365 + Azure + Defender + Intune + Exchange uzmanlığı beklemek gerçekçi değil, hibrit ekosistemde derinlemesine uzmanlık 2-3 kişilik ekiple gelir.

2. Yönetilen Hizmet: Standart Destek Paketi

Hizmet Kapsamı	Aylık (₺)	Yıllık (₺)
Standart paket abonelik (50 kullanıcı, sınırsız ticket + telefon)	Teklife göre	Teklife göre
Aylık secure score raporu	Dahil	Dahil
Lisans optimizasyon analizi	Dahil	Dahil
GDAP yetkili tenant yönetimi (Microsoft Partner Center)	Dahil	Dahil
3+ kişilik ekip arkasında: izin/hastalık riski yok	Dahil	Dahil
TOPLAM	Teklife göre	Teklife göre

Net Sonuç

Karşılaştırma ölçüsü: in-house tek kişinin gerçek maliyeti aylık ~₺120.000
Yönetilen hizmetin bedeli kullanıcı sayısı ve kapsama göre teklif edilir; teklifimizi bu tabloyla yan yana koyabilirsiniz. Ekip izolasyon riski yok, çapraz uzmanlık dahil.

"Ama 1 IT Personeli Lazım, Ofiste Bulunmalı" Argümanı

Çoğu KOBİ kurucu "fiziksel olarak ofiste, masamın yanında biri olsun" hissi ile in-house IT istiyor. Bu duygu rasyonel görünüyor ama 2026'da büyük oranda anlamsız:

• Microsoft 365 ortamı %95+ remote yönetilebilir. GDAP üzerinden Partner Center'dan tüm tenant yönetimi yapılır: şifre sıfırlama, lisans atama, Conditional Access kuralı, Defender politikası, Intune cihaz kayıt, Exchange transport rule. Hiçbiri için ofiste fiziksel varlık gerekmez.
• Donanım sorunu zaten dış servis. Laptop bozulursa servise gider, RAM upgrade için garanti firma. Yazıcı sorunu için özel servis sözleşmesi var. Ofisten bekleneceği "ağa kabloyu takmak" gibi işler eskidi.
• "Hızlı destek" deneyimi yanılsama. Ofiste IT olsa bile çoğu zaman başka bir işle meşgul, eve gitmiş, izinli, 5 kişiye aynı anda yetişmeye çalışıyor. Yönetilen hizmette 2 saat SLA garantili: tek kişi işin başında oturup beklemiyor, 3-5 kişilik ekip rotasyonla bakıyor.
• Bilgi kaybı riski yok. İn-house IT ayrılınca 6 ay knowledge transfer + işe alım dönemi. Yönetilen hizmette tüm konfigürasyon partner'da dokümante.

Hangi Senaryolarda Hibrit Yapı Doğru?

1.000+ kullanıcılı kurumsal şirketler veya 7/24 üretim ortamları için "tek model" yetersiz. Hibrit yaklaşım daha iyi:

Karar Verme Kriterleri: 5 Soru

1. Kullanıcı sayım kaç? 5-100 → yönetilen hizmet tek başına yeterli. 200+ → hibrit gerekli.
2. 7/24 üretim ortamım var mı? Hayır → Standart yönetilen yeterli. Evet → Premium veya hibrit.
3. Regüle sektör müyüm? (banka, sigorta, sağlık, savunma) Evet → KVKK Madde 12 + audit dokümantasyonu için Premium yönetilen.
4. İn-house IT alabilecek bütçem var mı? Maaş + SGK + ikramiye + yan haklar = ₺120K/ay realite. Birden fazla kişi tutmak istiyorsan 200+ kullanıcı olduğunda mantıklı.
5. Tek kişiye bağımlılık riskini kabul edebilir miyim? KOBİ'lerin %85'i bu riski reddediyor: yönetilen ekip arkasında 3-5+ kişi olması rahatlatıcı.

Sonuç

25-100 kullanıcılı KOBİ ve orta ölçek için tek kişilik in-house IT modelinin gerçek maliyeti çoğu zaman beklenenden yüksektir: tek bir senior sysadmin'in toplam maliyeti aylık ₺120K civarı. Yönetilen hizmetin bedeli ise kullanıcı sayısı ve kapsama göre teklif edilir. 200+ kullanıcı eşiğinden sonra hibrit yapı (1 in-house + yönetilen) doğru, 1.000+ kurumsal seviyede iç ekip + Premium yönetilen + Microsoft Unified Support kombinasyonu standart.

Gerçek maliyet kıyaslaması yapmak istiyorsanız destek paketlerimizi inceleyebilir veya 3 yollu karşılaştırma sayfamızdan kullanıcı sayınıza göre öneri alabilirsiniz. Mevcut Microsoft 365 ortamınız üzerinden 30 dakikalık ücretsiz analiz görüşmesi için iletişim formunu doldurun, kullanıcı başına gerçek aylık maliyetinizi hesaplayalım.